Podmínky služby

Obchodní podmínky pro

poskytování zdravotní péče

STYLE DENT spol. s r.o., IČO: 01747631, se sídlem Zborovská 96/62, 150 00 Praha 5, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 266309 (dále jen „Společnost“ nebo „Poskytovatel“), vydává tyto obchodní podmínky pro poskytování zdravotní péče (dále jen „VOP“).

I. Úvodní ustanovení

Společnost je nestátním poskytovatelem zdravotních služeb v oblasti zubního lékařství. Zdravotní služby mohou být poskytovány jak v režimu veřejného zdravotního pojištění, pokud to umožňuje povaha výkonu a smluvní vztahy se zdravotními pojišťovnami, tak jako služby hrazené pacientem.

Společnost poskytuje zdravotní služby prostřednictvím zdravotnického týmu složeného ze zdravotnických pracovníků, zejména zubních lékařů, dentálních hygienistek a dalších osob podílejících se na poskytování zdravotních služeb (dále jen „Pracovník“).

Tyto VOP jsou obchodními podmínkami ve smyslu občanského zákoníku a tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi Společností a příjemcem zdravotních služeb (dále jen „Pacient“). Je-li příjemcem zdravotních služeb nezletilá osoba nebo osoba, která nemůže jednat samostatně, plní povinnosti Pacienta její zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba.

Tyto VOP upravují základní práva a povinnosti Společnosti a Pacienta při poskytování zdravotních služeb.

Před zahájením poskytování zdravotní péče může být Pacient vyzván ke vstupnímu vyšetření, konzultaci nebo jiné formě úvodního posouzení zdravotního stavu. Na základě zjištěného stavu může být pro Pacienta sestaven individuální léčebný plán.

Při prvním kontaktu a dále kdykoliv na požádání Pracovníka je Pacient povinen prokázat svou totožnost, zejména předložením průkazu totožnosti, průkazu pojištěnce nebo jiného vhodného dokladu.

Před poskytováním zdravotních služeb je Pacient povinen vyplnit požadované formuláře, zejména základní identifikační údaje, anamnestický dotazník a další informace potřebné pro bezpečné a řádné poskytnutí péče. Pacient je povinen uvádět pravdivé, úplné a nezamlčené údaje, zejména o zdravotním stavu, alergiích, infekčních onemocněních, užívaných lécích, předchozích zákrocích a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytovanou péči.

Součástí dokumentace Poskytovatele může být aktuální ceník zdravotních služeb a informace o zpracování osobních údajů. Pacient je povinen se s těmito dokumenty před zahájením léčby seznámit.

II. Uzavření smlouvy a rezervace termínu

Smluvní vztah mezi Společností a Pacientem vzniká zpravidla objednáním a následným poskytnutím konkrétní zdravotní služby, případně potvrzením termínu vyšetření, konzultace nebo ošetření.

Pacient může požadavek na objednání doručit zejména telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách, osobně nebo prostřednictvím online objednávacího systému xdent.

V objednávce nebo poptávce Pacient uvede alespoň své identifikační a kontaktní údaje, požadovanou službu nebo důvod návštěvy a případně preferovaný termín.

Společnost si vyhrazuje právo potvrzený termín z provozních, personálních, zdravotních nebo jiných závažných důvodů změnit nebo zrušit. V takovém případě bude Pacient bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnut náhradní termín, pokud to bude možné.

Pacient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas. Nemůže-li se Pacient dostavit, je povinen termín zrušit nebo změnit co nejdříve, aby bylo možné nabídnout kapacitu jinému pacientovi.

III. Cenové a platební podmínky

Ceny zdravotních služeb se řídí aktuálním ceníkem Společnosti, individuálním léčebným plánem nebo cenovou informací sdělenou Pacientovi před výkonem, pokud povaha výkonu umožňuje cenu určit předem.

U výkonů hrazených z veřejného zdravotního pojištění se úhrada řídí příslušnými právními předpisy a podmínkami zdravotních pojišťoven. U nehrazených nebo částečně hrazených výkonů je Pacient povinen uhradit cenu nebo doplatek podle aktuálního ceníku nebo předem sdělených podmínek.

Není-li dohodnuto jinak, je cena za poskytnutou zdravotní službu splatná nejpozději po jejím poskytnutí. Společnost může umožnit úhradu v hotovosti, platební kartou nebo jiným dohodnutým způsobem.

O provedené úhradě vystaví Společnost Pacientovi příslušný doklad.

Vyžaduje-li to povaha plánovaného zákroku, rozsah léčby nebo objednaného stomatologického výrobku, může Společnost předem požadovat přiměřenou zálohu. O výši zálohy a podmínkách její úhrady bude Pacient informován předem.

IV. Povinnosti Společnosti

Společnost se zavazuje zejména:

• poskytovat Pacientovi zdravotní péči odborně, bezpečně a v souladu s platnými právními předpisy,
• postupovat podle pravidel odborné péče a s ohledem na zdravotní stav Pacienta,
• informovat Pacienta o navrhovaném postupu, možnostech řešení, rizicích a očekávaných důsledcích léčby v rozsahu vyžadovaném právními předpisy,
• vést zdravotnickou dokumentaci v rozsahu stanoveném právními předpisy,
• chránit osobní údaje a informace o zdravotním stavu Pacienta v souladu s právními předpisy.

V. Povinnosti Pacienta

Pacient je zejména povinen:

• poskytovat Pracovníkům pravdivé, úplné a nezamlčené informace o svém zdravotním stavu, anamnéze, alergiích, užívaných lécích a dalších relevantních skutečnostech,
• dodržovat doporučený léčebný postup a pokyny zdravotnických pracovníků,
• poskytovat potřebnou součinnost při vyšetření, ošetření a následné péči,
• dostavovat se na sjednané termíny včas, případně včas oznamovat jejich změnu nebo zrušení,
• chovat se v prostorách ordinace ohleduplně tak, aby nedošlo k narušení provozu, ohrožení zdraví osob nebo vzniku škody,
• uhradit cenu poskytnutých nehrazených služeb nebo doplatků v souladu s těmito VOP a ceníkem,
• řídit se hygienickými, bezpečnostními a organizačními pravidly ordinace.

Pacient bere na vědomí, že porušení jeho povinností, zejména neposkytnutí pravdivých informací o zdravotním stavu nebo nedodržení doporučeného postupu, může negativně ovlivnit výsledek léčby a může mít vliv na posouzení odpovědnosti za vzniklou újmu.

VI. Fotodokumentace a zdravotnická dokumentace

V odůvodněných případech může být v rámci poskytování zdravotních služeb pořizována fotodokumentace nebo jiná dokumentace, je-li to nezbytné pro zdravotnickou dokumentaci, plánování léčby, sledování průběhu léčby nebo doložení odborného postupu.

Jakékoliv jiné využití fotografií nebo záznamů nad rámec zdravotnické dokumentace, zejména pro marketingové, prezentační nebo publikační účely, je možné pouze na základě samostatného souhlasu Pacienta, pokud jej vyžadují právní předpisy.

VII. Odpovědnost, reklamace a stížnosti

Společnost odpovídá za řádné poskytnutí zdravotních služeb v souladu s právními předpisy a pravidly odborné péče.

Na výsledek zdravotních služeb nelze poskytovat záruku v rozsahu, který je neslučitelný s povahou zdravotní péče, biologickou variabilitou organismu, individuální reakcí Pacienta a mírou spolupráce Pacienta.

Má-li Pacient za to, že zdravotní služba nebyla poskytnuta řádně, je oprávněn obrátit se na Společnost se žádostí o vysvětlení nebo nápravu. Tím není dotčeno právo Pacienta podat stížnost postupem podle platných právních předpisů.

U stomatologických výrobků nebo individuálně zhotovených náhrad se práva a povinnosti stran posuzují podle jejich povahy, konkrétního smluvního ujednání a příslušných právních předpisů.

VIII. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů Pacientů jsou upraveny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ nebo „Informace pro pacienty o zpracování osobních údajů“, se kterým je Pacient seznámen před zahájením poskytování péče.

IX. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Společností a Pacientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy upravujícími poskytování zdravotních služeb.

Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění VOP účinné ke dni objednání nebo ke dni poskytnutí příslušné zdravotní služby, není-li dohodnuto jinak.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.